Embora as duas versões cumpram seu papel, ambas possuem o mesmo objetivo: lembrar o cliente do carrinho abandonado.
Os melhores fluxos de recuperação de carrinho não enviam vários lembretes. Eles constroem uma conversa.
Ao analisar a estratégia utilizada pela Gocase, percebe-se que cada novo contato possui um objetivo diferente. A marca não repete a mensagem "você esqueceu seu carrinho" — ela cria novos motivos para que o usuário volte ao site. Ou seja, existe uma evolução na narrativa.
É importante considerar que as duas marcas possuem comportamentos de compra completamente diferentes.
Por esse motivo, copiar exatamente o fluxo da Gocase não faria sentido. O que deve ser aproveitado é a estratégia narrativa.
Em vez de criar diversos lembretes dizendo "Você esqueceu seu carrinho", a recomendação é criar novos motivos para retornar ao carrinho. Cada contato deve ter um papel diferente dentro da jornada.
Clique em cada etapa para ver o objetivo e o exemplo de mensagem.
Em vez de uma comunicação genérica, cada cliente recebe uma mensagem relacionada ao produto escolhido.
Essa personalização aumenta a sensação de proximidade e torna a comunicação muito mais relevante.
Em vez de repetir "Você esqueceu seu carrinho", a Gocase cria novos eventos — conceito que pode ser adaptado para a Shotly.
Dessa forma, cada contato parece uma continuação da conversa, e não apenas mais um lembrete.
Enquanto a Gocase desperta curiosidade para revelar descontos, a Shotly pode despertar curiosidade para o próprio produto.
Esse tipo de abordagem gera desejo pelo produto, e não apenas pelo desconto.
A principal recomendação é transformar a régua de recuperação de carrinho em uma narrativa evolutiva. Em vez de enviar três lembretes semelhantes, cada contato deve cumprir um papel diferente:
Primeiro contato: retomar a conversa de forma leve e humanizada, sem pressão.
Segundo contato: mostrar novamente os produtos abandonados de forma visual e direta.
Terceiro contato: colocar o produto como protagonista, destacando seus benefícios.
Quarto contato: esclarecer dúvidas sobre sabor, consumo e benefícios, reforçando o atendimento humano.
Último contato: reforçar o encerramento do cupom e a oportunidade de finalizar a compra, sem excesso de urgência.
Dessa forma, a recuperação deixa de ser baseada apenas em incentivo financeiro e passa a fortalecer também a percepção de marca, a experiência do consumidor e o valor do produto.
Principal insight: a Gocase cria expectativa para revelar uma oferta. A Shotly tem a oportunidade de criar desejo para experimentar um novo sabor, descobrir um favorito e transformar uma boa intenção em um hábito. Essa diferença torna a comunicação mais alinhada ao posicionamento premium e ao propósito da marca.